Comment puis-je réserver ?

Vous pouvez réserver directement sur notre site  ou nous contacter par mail ou téléphone. Les inscriptions sont effectuées dans la limite des places disponibles.

1. Vous réservez directement sur notre site en cliquant sur le bouton « Je réserve » et en sélectionnant le type de séjour que vous souhaitez acheter. La réservation est ferme une fois votre choix validé par le versement d’un acompte de 30%.

Dans le cas d’une réservation en ligne, si nous devons apporter des modifications au séjour à cause du manque de disponibilité, un(e) conseiller(ère) vous contactera pour vous proposer les changements et obtenir votre acceptation avant de confirmer le séjour. S’il y a un différentiel de prix, vous serez remboursés ou aurez à régler la différence. Si vous n’êtes pas d’accord avec la nouvelle prestation proposée, le montant payé en ligne vous sera remboursé.

1. Vous réservez par mail ou par téléphone en acceptant la proposition de séjour que nous vous envoyons sur la base de vos demandes. La réservation est ferme une fois votre choix validé par le versement d’un acompte de 30%

Le solde restant dû devra être versé au moins 30 jours avant le début du séjour. En l'absence de paiement du solde dans les 15 jours, toute personne inscrite sera considérée comme ayant annulé sa commande.

Pour une inscription à moins de 30 jours de la date du départ, l’intégralité du coût du séjour devra être réglée.

 

Comment puis-je payer ?

Vous pouvez payer votre réservation au choix :

-       par virement bancaire en indiquant en objet votre nom et la référence de votre voyage

-       par chèque français et/ou chèque-vacances, en nous adressant ce dernier par courrier (59, rue Benoît Malon, 94250 Gentilly)

-       par carte bancaire avec paiement en ligne sécurisé (CB - VISA MASTERCARD)

Le paiement par virement bancaire est seulement possible si vous avez réservé votre séjour par mail ou par téléphone.

A noter qu’en cas de paiement par carte bancaire, le prélèvement de l’acompte ne sera définitif qu’au moment de la confirmation de réservation notre part.

 

Quelles sont les conditions de modification, d’annulation et de réservation ?

-  Pour toute annulation d’une réservation à plus de 30 jours avant la date de départ : 50€/pers

-  de 30 à 15 jours du départ = 25 % du prix total (min. 50 €)

-  de 14 à 8 jours du départ = 50 % du prix total (min. 50 €).

-  de 7 à 3 jours du départ = 75 % du prix total (min. 50 €).

-  à moins de 3 jours du départ et après la date de départ = 100% du prix total.

 

Que comprend mon séjour?

Chaque fiche séjour détaille les prestations incluses et non incluses notamment dans la rubrique « Prix ». Ces prestations varient d’un séjour à l’autre, mais en règle générale sont inclus l’hébergement avec petit-déjeuner (taxe comprise), la location d’un vélo VTC équipé d’une sacoche avant et arrière, le transport de bagages d’hébergement en hébergement, les carnets de route avec les cartes et descriptifs des parcours, un livret touristique détaillant tous les points d’intérêts touristiques, l’envoi des documents de voyage et l’assistance téléphonique 24h/24.

 

Comment être sûr(e) que mon vélo sera ajusté à ma taille ?

Au moment de votre inscription à un séjour, nous vous demandons le nom, le sexe et la taille de tous les participants afin que nous puissions régler au mieux chaque vélo.

 

Puis-je partir avec mon propre vélo ?

Nous travaillons avec des professionnels du cycle, qui mettent tout leur savoir-faire à votre service. Si toutefois vous souhaitez partir avec votre propre vélo, vous bénéficierez d’une réduction du prix du séjour. Veuillez toutefois vous assurer que votre vélo a bien été révisé par un professionnel  afin de vous éviter tout souci mécanique majeur pendant votre randonnée.

 

Que faire si mon vélo de location est volé ou endommagé ?

Nos prix ne comprennent pas les assurances pour les vélos ou pour les clients en cas d’accident. Aussi, nous vous conseillons fortement de vous couvrir auprès de votre propre assurance pour ces risques.

 

Que faire si mon vélo de location a des problèmes mécaniques?

Les vélos de location sont des VTC de randonnée, très robustes, révisés avant chaque séjour par un professionnel du cycle. Cependant des problèmes mécaniques peuvent advenir. Dans ce cas le professionnel se déplacera. Cependant vous devez savoir faire les réparations faciles par vous-même, c’est-à-dire remettre une chaîne en place et réparer une crevaison. Nous vous remettons une fiche technique qui vous rappelle pas à pas comment faire ces simples réparations. Nous vous remettons un kit de réparation avec les vélos loués.

Si vous partez avec votre propre vélo, pensez à prendre votre kit de réparation. Le professionnel ne se déplacera pas si le problème survient sur votre vélo personnel.

 

Puis-je emmener mes enfants ?

Nous avons conçu les parcours tout spécialement pour les familles avec des étapes courtes, passant le plus possible par des pistes cyclables ou de toutes petites routes de campagne peu fréquentées. Nous avons à votre disposition tout ce dont vous aurez besoin pour tous les âges.

-       un vélo-suiveur pour enfant de 5 à 10 ans

-       une remorque pour bébé ou enfant jusqu’à 25 kg

-       un siège bébé

-       etc.

Les seules régions qui en sont exclues sont Saint-Emilion et les Pouilles en Italie.

Avez-vous des tandems et des vélos électriques ?

Excepté dans quelques régions, nous avons des tandems et vélo électriques à disposition. Il n’y a pas de surcoût pour un tandem, le surcoût lié au vélo électrique varie en fonction de la durée de sa location. Vous trouverez le détail sous la rubrique « Prix » de chaque fiche séjour.

 

Je souhaite partir avec un handicapé, est-ce possible ?

C’est à vous d’évaluer la situation d’handicap de l’accompagné. Nous pouvons mettre un tandem à votre disposition.

 

Vous dites que c’est accessible à tout le monde, même si je n’ai pas fait de vélo depuis 30 ans ?

Les séjours du Vélo Voyageur sont conçus pour être accessible au plus grand nombre. C’est pourquoi dans la majorité des régions nous proposons également des vélos électriques. Mais vous devez savoir faire du vélo et être déclaré apte à cette pratique par votre médecin. Si pendant le séjour vous ne souhaitez plus effectuer les étapes à vélo, nous nous chargerons de vous transférer en taxi, mais tous les coûts supplémentaires éventuels sont à votre charge (règlement sur place)

 

Quelle est la durée moyenne d’une étape ?

Les étapes, en fonction des séjours, font entre 30 et 50 km, soit de 3 à 5h de vélo par jour à un rythme très tranquille de randonneurs débutants ou avec des enfants (10km/h).

 

A quelle heure est le rendez-vous ?

Sauf exception nous vous donnons rendez-vous entre 9h et 12h le jour de votre départ.

 

Qui appeler en cas d’urgence?

Le numéro d’urgence est le 09 70 40 61 68. Nous analysons votre problème et trouvons une solution ou vous adressons la personne la plus compétente pour vous aider.

 

Puis-je m’assurer?

En partenariat avec Europ Assistance nous vous proposons une assurance annulation et une assurance Annulation + Multirisque. Vous pouvez consulter les conditions générales et souscrire en cliquant ici.

Les assurances doivent être impérativement souscrites au moment de votre réservation, et non après votre réservation.

 

Dois-je porter un casque ?

Le port du casque n’est pas obligatoire, toutefois nous vous le recommandons vivement. Il vous sera fourni avec votre vélo sauf si indiqué autrement sur la fiche descriptive. Pour des raisons sanitaires et de confort, nous vous suggérons d’apporter le vôtre si vous en possédez un.

 

Que faire s’il pleut ?

Les étapes sont assez courtes et de nombreuses visites couvertes jalonnent le parcours. Avec un vêtement approprié, vous profiterez donc quand même pleinement de votre journée. N’oubliez pas également que vos bagages sont transportés jusqu’à votre étape d’hébergement. Vous trouverez donc des affaires sèches le soir. Toutefois, vous pouvez également nous contacter et nous organiserons votre transfert, avec les vélos, en taxi. Le surcoût sera à votre charge.

 

Est-ce que vos séjours sont guidés ?

Vos séjours en France et en Europe ne sont pas accompagnés d’un guide. Nous vous envoyons avant votre départ un colis de voyage comprenant notamment un carnet de route avec les cartes détaillées, le descriptif de l’itinéraire ainsi que de tout point d’intérêt touristique du parcours. Vous êtes donc entièrement libre de voyager à votre rythme et de visiter ce qu’il vous plaît. Vous retrouverez votre hébergement et vos bagages le soir.

 

Comment sont transportés mes bagages entre chaque étape?

Des taxis ou des sociétés de transport privées transportent vos bagages jusqu’à votre prochain hébergement. Le transport est effectué entre 10 heures et 16 heures. C’est pourquoi nous vous prions de descendre vos bagages à la réception avant 9h45 chaque matin et de les marquer avec l’étiquette que vous trouverez dans votre colis de voyage.

 

Quelles catégories d’hébergement proposez-vous ?

La majorité de nos parcours offre 3 types d’hébergement.

Tous les hébergements incluent le petit-déjeuner.

 

« En toute simplicité »: Vous êtes logés dans des hôtels ** avec tout le confort nécessaire après une journée à l’air libre. Ces petits hôtels familiaux vous accueillent chaleureusement.

Exemple type d’hébergement correspondant à la catégorie proposée

 

« De charme» : Vous êtes logés dans des petits hôtels ** ou *** étoiles de charme sélectionnés pour leur cachet, leur qualité et leur accueil chaleureux.

 

Exemple type d’hébergement correspondant à la catégorie proposée

 

« Manoirs et châteaux»: Vous êtes logés dans des petits châteaux, manoirs au service irréprochable ou chambres d’hôtes de charme.

Exemple type d’hébergement correspondant à la catégorie proposée

Que contiendra mon colis de voyage ?

Afin que vous puissiez prendre connaissance des itinéraires et prévoir vos haltes pendant la journée, nous vous envoyons votre colis de voyage par voie postale 1 mois avant votre départ.

 

Il contient :

• un carnet de route : il vous guidera le long de l’itinéraire que vous aurez choisi, les icônes correspondent aux activités et curiosités.
• Un livret touristique. Les activités y sont recensées, vous y trouverez toutes les informations pratiques ainsi que quelques anecdotes.
• un descriptif des lieux de rendez-vous, les adresses et plans des hébergements
• les bons d’échange pour les hôteliers
• un gilet de sécurité pour être bien visible
• des étiquettes de bagages

 

Exemple type de guide topographique

Puis-je offrir un séjour ?

Vous pouvez offrir le séjour de votre choix. Nous proposons quelques exemples sur notre site dans la rubrique « En cadeau ». Nous vous envoyons un joli bristol présentant le séjour, que vous pourrez offrir. Votre ami(e) n’aura plus qu’à nous contacter pour fixer la date de son séjour. Si la destination ne lui convient pas, il/elle pourra bien évidemment changer de séjour à valeur égale ou supérieure en complétant le prix.

Nous émettons également des chèque-cadeaux du montant que vous déterminez. (minimum 39€)