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Häufig gestellte Fragen

Wir antworten auf Ihre Fragen

Hier sind die am häufigsten gestellten Fragen. Klicken Sie auf die Fragen, die Sie interessieren, um die Antwort zu lesen.

Covid-19: Was sind die besonderen Bedingungen für die Stornierung und Umbuchung?

Im sich ständig ändernden Kontext von Covid-19 haben wir unsere Stornierungs- und Umbuchungssrichtlinien geändert, um Ihnen mehr Flexibilität für Ihre Reisepläne zu bieten.

Wenn es Reisebeschränkungen gibt, die das Reisen unmöglich machen, wie:


  • geschlossene Grenzen oder Einschränkung der nicht wesentlichen Reisen
  • eine Ausgangssperre oder Einschränkungen der innerfranzösischen Reisen
  • Die administrative Sperre der Hotels
wird Ihre Reise storniert oder kostenlos verschoben.

Im Falle einer Stornierung wird der Gesamtbetrag der Buchung ohne Versicherungsprämie erstattet. Wenn Sie die Reise verschieben möchten, wird die Anzahlung einbehalten und vom Betrag der späteren Buchung abgezogen. Die Schließung von Restaurants und / oder ein eingeschränkter Zugang zu touristischen Sehenswürdigkeiten gilt nicht als kostenloser Stornierung oder Umbuchungsgrund.

Le Vélo Voyageur wird zusammen mit Ihren Hotelpartner alle notwendigen Vorkehrungen treffen, um Mahlzeiten bereitzustellen (Vorbuchung, Lieferung, Essenstabletts). Sie werden rechtzeitig informiert, wenn Mahlzeiten oder Besichtigung im Voraus geplant und gebucht werden müssen.

Wenn Sie für Covid-19 vor Ihrer Abreise positiv getestet werden oder vor Abreise unter Quarantäne gestellt werden, gelten die allgemeinen Stornierungs- und Umbuchungssrichtlinien. Die Stornierungskosten können jedoch von Ihrer Reiseversicherung übernommen werden.
Stellen Sie sicher, dass Sie eine Reiseversicherung haben und überprüfen Sie, ob diese Covid-19 abdeckt.

Einwohner der Europäischen Union, der Schweiz, des Liechtensteins und Norwegens können bei der Buchung ihrer Reise auf unserer Website eine Versicherung abschließen.
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Covid-19 : Was wird durch die optionalen Versicherungen von unserem Partner Axa Assistance abgedeckt?


Reiserücktrittsversicherung


Die Vorteile unserer von Axa Assistance angebotenen Stornoversicherung wurden erweitert, um einen besseren Schutz zu gewährleisten.Die Versicherung deckt die Stornierungskosten:

  • Falls der Versicherte vor der Abreise positiv auf Covid-19 getestet wird
  • Falls der Versicherte vor seiner Abreise unter Quarantäne gestellt wird, mit Artzbescheinigung
  • Falls dem Versicherte nach einer von den örtlichen Behörden oder dem Transportunternehmen festgelegten Temperaturkontrolle (oder einer anderen Hygienekontrolle) der Zugang zum Transport verweigert wird

Für diese Stornierunggründe tragen Sie einen Selbstbehalt von 50 € pro Person.

Vollkaskoversicherung

Die Leistungen der Reiserücktrittsversicherung sind ebenfalls in diesem Vertrag enthalten, zusammen mit:

  • Die Erstattung von Krankheitskosten im Ausland, wenn der Versicherte während seiner Auslandreise an Covid-19 erkrankt
  • Die medizinischbedingte Rückführung, wenn der Versicherte während seiner Auslandreise an Covid-19 erkrankt
  • Die Erstattung Ihrer zusätzlichen Hotelkosten, Frühstücke und Taxifahrten, die durch eine unmögliche Rückfahrt aufgrund einer von den örtlichen Behörden am Bestimmungsort erklärten Sperrung entstehen (maximal 100 € pro Tag während maximal 10 Tagen)
  • Die Verlängerung Ihres Aufenthalts am Bestimmungsort, wenn der Verischterte wegen Covid-19 unter Quarantäne gestellt wird

Falls der Versichterte während seine Reise an Covid-19 erkrankt und seine Reise unterbrechen muss, werden die ausstehenden Leistungen nicht durch die Versicherung getragen.
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Was passiert, wenn die Restaurants geschlossen sind?

Wenn während Ihrer Reise besondere Vorkehrungen bezüglich der Mahlzeiten getroffen werden müssen (Vorbuchung, Lieferung, Tabletts), wird Le Velo Voyageur Sie je nach Situation rechtzeitig auf dem Laufenden halten. Wir werden zusammen mit den Hotels sicherstellen, dass Sie während Ihrer Reise Möglichkeiten zum Speisen haben. Wenn Sie Halbpension gebucht haben und die vorgesehene Vereinbarung nicht getroffen werden kann, organisieren wir einen Ersatzplan und passen den Preis entsprechend an.
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Was sind die Bedingungen für die Änderung oder Stornierung der Buchung?

  • Bei Stornierung einer Buchung mehr als 30 Tage vor Reiseantritt: 10% des Gesamtpreises ohne Versicherung.
  • 30 bis 15 Tage vor Reiseantritt = 25% des Gesamtpreises ohne Versicherung.
  • 14 bis 8 Tage vor Reiseantritt = 50% des Gesamtpreises ohne Versicherung.
  • 7 bis 3 Tage vor Reiseantritt = 75% des Gesamtpreises ohne Versicherung.
  • Weniger als 3 Tage vor dem Reiseantritt und nach Reiseantritt = 100% des Gesamtpreises.

Umbuchung vor Abreise
Jede Anfrage, die eine oder mehrere der Dienstleistungen des Aufenthalts nach der Registrierung zu ändern, wird mit 5% des Reisepreises (mit einem Minimum von 50 € / Datei) in Rechnung gestellt, sofern Le Vélo Voyageur in der Lage ist, diese Nachfrage zu befriedigen. Jeder Antrag auf Änderung der Daten muss mindestens 3 Werktage vor Reiseantritt gestellt werden.
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Wie buche ich ?

Sie können direkt auf unserer Website buchen oder uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren.

1.Sie buchen direkt auf unserer Website, indem Sie auf dem Knopf "Hier buchen" und wählen Sie die Formel, die Sie buchen wollen. Die Buchung ist abgeschlossen, sobald Sie Ihre Wahl durch die Zahlung einer Anzahlung von 30% validiert und die Verfügbarkeit der Unterkunft bestätigt wurde.
Im Falle einer Online-Buchung, falls aufgrund mangelnder Verfügbarkeit machen, Änderung in Ihrer Buchung vorgenommen werden müsste, wird Ihr persönlicher Berater Sie kontaktieren, die Änderungen vorzuschlagen und Ihre Zustimmung vor der Bestätigung der Reise fordern. Wenn Sie nicht mit der vorgeschlagenen Änderungen nicht zustimmen, wird der online gezahlte Betrag Ihnen erstattet.

2.Sie buchen per Email oder Telefon indem Sie den von uns gesendeten Buchungsformular ausgefüllt wieder zurückschicken. Die Buchung wird abgeschlossen, sobald Ihrer Wahl durch die Zahlung einer Anzahlung von 30% validiert worden ist.

Der Restbetrag muss spätestens 30 Tage vor Anreise gezahlt werden. In der Abwesenheit von Zahlung innerhalb von 15 Tagen gilt die Buchung als storniert.

Bei Buchungen die innerhalb von 30 Tagen vor Anfang Ihres Urlaubs stattfinden, wird Ihnen gleich der vollständige Betrag der Reise erfordert.
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Wie kann ich bezahlen?

Sie haben folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Auswahl:
  • per Banküberweisung indem Sie Ihren Namen und Referenz Ihrer Reise angeben
  • per Kreditkarte mit sicherer Online-Bezahlung (CB - VISA MASTERCARD)
Beachten Sie, dass im Falle der Zahlung per Kreditkarte, die Anzahlung wird uns endgültig angenommen, wenn wir die Buchung bestätigt haben.
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Was ist in meiner Reise inbegiffen?

Jede Reisebeschreibung detailliert unter "Preis" was im Preis inbegriffen ist und was nicht. Wir laden Sie zu beraten. Wir empfehlen Sie, diese sorgfältig zu lesen.
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Wie kann ich sicher sein, dass mein Fahrrad mir angepasst sein?

Bei der Buchung, bitten wir Sie Ihren Namen, Geschlecht und Größe anzugeben, so dass Ihre Mieträder voreingestellt werden können.
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Kann ich mein eigenes Fahrrad benutzen?

Wir arbeiten mit Fahrradexperten, die Ihr ganzes Know-how in Ihrem Dienst stellen. Allerdings, wenn Sie mit Ihrem eigenen Fahrrad fahren möchten, erhalten Sie einen Rabatt auf dem Preis des Aufenthaltes.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Fahrrad gut gepflegt und professionellen überprüft wurde, um mechanische Probleme während Ihrer Reise zu vermeiden.
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Was passiert, wenn mein Mietrad gestohlen oder beschädigt wird?

Unsere Preise beinhalten keine Unfallversicherung. Wir empfehlen Ihnen, diese Risiken mit dem eigenen Versicherungsschutz abzudecken.

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Was ist, wenn mein Leihfahrrad mechanische Probleme hat?

Die Mieträder komfortable, sehr robuste Räder in verschiedenen Rahmenhöhen, die vor jeder Fahrt von einem professionell überprüft werden. Allerdings können mechanische Probleme auftreten. Wir bitten Sie, einfache Reparaturen selbst erledigen zu können, wie eine Fahrradkette aufziehen und eine Reifenwechseln.
Wir geben Ihnen natürlich eine Anweisung mit, der Sie Schritt für Schritt daran erinnert, wie man diese einfache Reparaturen macht. Wir rüsten Sie auch mit einem Reparaturset aus. Falls Sie nicht weiter wissen, wird Ihnen professionelle Hilfe zugeschickt.

Wenn Sie mit Ihrem eigenen Fahrrad fahren, denken Sie bitte daran Ihren Reparatur-Kit mit Flicken, Kleber, Schleifpapier, Reifenheber und eine Fahrradpumpe für Ihr Ventil mitzunehmen. Wir können ihnen niemanden zuschicken, falls der Schaden auf ihr eigenes Fahrrad erscheint.

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Kann ich mit meinen Kindern verreisen?

Wir haben die Radreisen speziell für Familien geschaffen mit kleinen Etappen, die möglichst auf Fahrradwege oder auf sehr kleine Landstraßen mit wenig Verkehr verlaufen.

Wir bieten Ihnen auch die entsprechenden Ausrüstung für Ihre Kinder an:

  • Fahrradtrailer für Kinder von 5 bis 7 Jahren
  • Fahrradanhänger für Baby oder Kinder bis zu 40 kg
  • Kindersitz
  • usw.
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Haben Sie auch Tandems und E-bikes zur Verfügung?

Mit Ausnahme einiger Regionen, sind Tandem und Elektro-Bike zur Verfügung. Es entstehen keine zusätzlichen Kosten für ein Tandem. Bei den Elektroräder hängen die Kosten von der Dauer des Aufenthalts. Die Details für jede Reise können Sie unter "Preise" lesen.
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Kann ich eine Reise in Begleitung einer Person mit Behinderung antreten?

Dies ist sehr möglich, aber Sie müssen die Situation selbst beurteilen. Wir können ein Tandem Ihnen zur Verfügung stellen.
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Wie schwierig sind die Touren? Sind sie für alle machbar?

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